Hotel zum Schwan♡

Good stay for a night I between travels

6.0

Sizing of the rooms 3person was good and comfortable

− Noise insulation and lack of curtains on street side, cleaning of the shower could be better. Bedding differences between beds was confusing

Leider nicht zu empfehlen.

3.0

Sah schön Uhrig aus. Aber leider war es das auch.

− Ich habe dieses Hotel im Rahmen einer Geschäftsreise für drei Kollegen gebucht. Leider war meine Erfahrung mit dem Service am Empfang so negativ, dass ich sie teilen möchte. Zu beachten ist, dass das Hotel erst ab 16:00 Uhr geöffnet ist. Vorher besteht keine Möglichkeit, sich im Hotel aufzuhalten oder auf den Check-in zu warten. Zudem ist ein Check-in nur bis 22:00 Uhr möglich. Für Geschäftsreisende mit längerer Anreise sollte dies unbedingt berücksichtigt werden. Der Hauptgrund für meine Bewertung ist jedoch der Umgang mit einer einfachen Rechnungskorrektur. Zwei Kollegen waren bereits eingecheckt und hatten versehentlich eine falsche Rechnungsadresse angegeben. Ich bat den Mitarbeiter lediglich darum, die Rechnung entsprechend zu korrigieren bzw. neu auszustellen. Statt einer sachlichen Lösung entwickelte sich ein unangenehmes Gespräch. Mir wurde mehrfach erklärt, eine Rechnungskorrektur sei grundsätzlich nicht möglich. Der Ton empfand ich als laut, unfreundlich und wenig serviceorientiert. Erst später wurden dann doch neue Rechnungen bzw. Rechnungskopien erstellt, obwohl dies zuvor ausdrücklich ausgeschlossen worden war. Das empfand ich als widersprüchlich. Außerdem wurde mir erklärt, dass Nachrichten, die über Booking.com an das Hotel gesendet werden, dort nicht ankommen würden. Da ich im Vorfeld wichtige Informationen übermittelt hatte, war diese Aussage für mich ebenfalls irritierend. Auch die ausgestellten Rechnungen wirkten auf mich nicht vollständig, da Übernachtung und Frühstück nicht getrennt ausgewiesen waren. Ob diese Form der Rechnungsstellung für unsere Buchhaltung ausreichend ist, wird sich erst noch zeigen. Fehler können überall passieren – entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Leider habe ich den Umgangston und die Bereitschaft, eine Lösung zu finden, als nicht kundenorientiert erlebt. Gerade in einem Hotel erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang mit Gästen.

Guest review

3.0

− Ich habe dieses Hotel im Rahmen einer Geschäftsreise für drei Kollegen gebucht. Leider war meine Erfahrung mit dem Service am Empfang so negativ, dass ich sie teilen möchte. Zu beachten ist, dass das Hotel erst ab 16:00 Uhr geöffnet ist. Vorher besteht keine Möglichkeit, sich im Hotel aufzuhalten oder auf den Check-in zu warten. Zudem ist ein Check-in nur bis 22:00 Uhr möglich. Für Geschäftsreisende mit längerer Anreise sollte dies unbedingt berücksichtigt werden. Der Hauptgrund für meine Bewertung ist jedoch der Umgang mit einer einfachen Rechnungskorrektur. Zwei Kollegen waren bereits eingecheckt und hatten versehentlich eine falsche Rechnungsadresse angegeben. Ich bat den Mitarbeiter lediglich darum, die Rechnung entsprechend zu korrigieren bzw. neu auszustellen. Statt einer sachlichen Lösung entwickelte sich ein unangenehmes Gespräch. Mir wurde mehrfach erklärt, eine Rechnungskorrektur sei grundsätzlich nicht möglich. Der Ton empfand ich als laut, unfreundlich und wenig serviceorientiert. Erst später wurden dann doch neue Rechnungen bzw. Rechnungskopien erstellt, obwohl dies zuvor ausdrücklich ausgeschlossen worden war. Das empfand ich als widersprüchlich. Außerdem wurde mir erklärt, dass Nachrichten, die über Booking.com an das Hotel gesendet werden, dort nicht ankommen würden. Da ich im Vorfeld wichtige Informationen übermittelt hatte, war diese Aussage für mich ebenfalls irritierend. Auch die ausgestellten Rechnungen wirkten auf mich nicht vollständig, da Übernachtung und Frühstück nicht getrennt ausgewiesen waren. Ob diese Form der Rechnungsstellung für unsere Buchhaltung ausreichend ist, wird sich erst noch zeigen. Fehler können überall passieren – entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Leider habe ich den Umgangston und die Bereitschaft, eine Lösung zu finden, als nicht kundenorientiert erlebt. Gerade in einem Hotel erwarte ich einen respektvollen und professionellen Umgang mit Gästen.

Eenvoudig hotel, erg goed restaurant.

8.0

Goede uitvalsbasis voor Phantasialand