Västerhöjdsgården♡

Guest review

10.0

Fantastiskt fina rum!

Guest review

8.0

Bra frukost

denna boende passar inte för en familj.

1.0

− Formellt klagomål och begäran om återbetalning. Hej, jag vill lämna in ett formellt klagomål angående min senaste bokning. Jag betalade2300 SEK för två nätter eftersom boendet på Booking.com presenterades som ett hotell med den standard som motsvarade beskrivningen. Tyvärr var verkligheten helt annorlunda. När vi kom fram fanns ingen reception eller personal på plats. All kontakt skedde via telefon. Vi fick dessutom veta att boendet egentligen var ett vandrarhem, inte ett hotell, vilket inte tydligt framgick av informationen. Det rum vi först fick var i mycket dåligt skick. Det luktade illa, var smutsigt, mycket varmt och motsvarade inte den standard som utlovats. Vi reste med vårt tvååriga barn och det var mycket svårt att vistas i rummet, särskilt eftersom det bara fanns en liten fläkt. I stället för att lösa problemet blev vi ombedda att betala500 SEK extra för att få ett renoverat rum med acceptabel standard. Dessutom debiterades vi 400 SEK extra för en barnsäng (200 per natt). Det innebär att vi totalt fick betala 900 SEK extra, trots att vi redan betalat2300 SEK för vår vistelse. Enligt min erfarenhet erbjuder många hotell barnsäng utan extra kostnad eller informerar tydligt om avgiften i förväg. Därför upplevde jag dessa extraavgifter som oskäliga. Jag såg också att det fanns renoverade rum i byggnaden. Det kändes inte rimligt att vi först placerades i ett rum med betydligt sämre standard och sedan behövde betala extra för att få ett rum som höll en acceptabel nivå. Jag ber Booking.com att utreda detta och granska om boendet följt era regler och om de extra avgifterna varit rättvisa. Jag begär återbetalning av de 900 SEK som vi tvingades betala extra samt en skälig kompensation för att boendet inte motsvarade beskrivningen på Booking.com. Jag har fotografier och annan dokumentation som kan skickas vid behov. Tack för att ni tar er tid att behandla mitt ärende. Jag ser fram emot ert svar.

Tjejen som jag pratade med på bilresan var toppen Tack till henne! Mycket glad, positiv 🤩

10.0

Den var perfekt 😃

Guest review

5.0

Stort och välstädat rum, samt gillade självincheckningen.

− Ingen AC och väldigt varmt i rummet trots öppet fönster under dagen och neddraget. Dålig stadga i sängarna, så hade ont i kroppen när jag vaknade. Inget stort fan av dem limiterade valmöjligheterna vid frukosten.

Nyrenovert og rent

9.0

Et rent og ryddig hotell i et nylig renovert bygg. Ok klassisk frokost. Sengene var gode. Baderom delikate.

− Rom øverst, altså i 3. etasje, var fint og romslig, men det var noe mørkt på grunn av kun ett loftsvindu. Det kunne bare delvis åpnes for lufting.