WOW Istanbul Hotel

Tutto perfetto a parte la doccia

8.0

Posizione e servizi

− La Doccia praticamente senza pressione e scendeva un filo d’acqua

Deludente

1.0

Colazione molto Colazione eccellente, abbondante e molto assortita, con proposte dolci e salate per tutti i palati. La posizione è vicina alla fermata Metro e di fronte ad un Burger King.

− Hotel bello, ma organizzazione disastrosa. La struttura è gradevole e il servizio colazione è eccellente, ma purtroppo l’esperienza complessiva è stata rovinata da una gestione incredibilmente inefficiente. Le chiavi magnetiche hanno smesso di funzionare continuamente, anche più volte al giorno, costringendoci a tornare ripetutamente in reception per farle riattivare. I problemi sono iniziati già dal check-in a causa della totale confusione sulle prenotazioni. Avevo un soggiorno di 6 notti composto da due diverse prenotazioni Booking e da una prenotazione intermedia gestita dalla clinica dentistica. Nonostante la situazione fosse stata chiarita fin da subito, l'hotel ha continuato a mostrare una gestione approssimativa e disorganizzata. Per evitare inutili spostamenti tra camere, avevo concordato con la direzione di rimanere nella stessa stanza per tutta la durata del soggiorno. Eppure, al quinto giorno sono stato chiamato in reception perché, a loro dire, risultava un check-out previsto. Dopo aver fatto notare che avevo ancora una notte prenotata tramite Booking, hanno controllato e confermato che le prenotazioni erano effettivamente presenti, sia quella tramite Booking che quella della clinica, entrambe fino al giorno seguente... A quel punto chiedendo perché mi avessero fatto scendere a fare il check out, hanno cambiato versione, sostenendo che non si trattava di un check-out ma solo di un cambio camera. Una spiegazione poco credibile e in evidente contraddizione con quanto comunicato inizialmente. Nonostante gli accordi presi e le numerose verifiche effettuate durante il soggiorno, fino all'ultimo giorno è regnata la confusione. In tanti anni di viaggi non avevo mai assistito a una tale mancanza di coordinamento tra reception, amministrazione e gestione delle prenotazioni. Peccato, perché la struttura avrebbe potenziale. Tuttavia, l'impressione finale è quella di un hotel incapace di gestire correttamente situazioni anche relativamente semplici.