Makom Pereire

Bien

8.0

Emplacement

− Manque un minibar

Guest review

1.0

Je n’ai pas eu l’occasion d’apprécier ou non cet hotel. En effet, je suis arrivée à 20h à l’hotel. Venue pour participer à un congrés médical devant se dérouler le lendemain matin, j’avais réservé 3 nuit à l’hotel Makom. Mauvaise surprise mon nom ne figurait pas parmi les clients alors que J'avais réservé une chambre 20 jours auparavant, que le paiement avait été débité l'avant-veille et que j'avais reçu de Booking.com, la réservation en bonne et due forme.

− Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était un problème de booking.com et qu’il fallait que je règle moi même le problème avec eux en les appelant. Il etait 21h. Pourtant J'avais reçu un message d’une employée de l’hotel, me disant que la veille de mon arrivée j'allais recevoir un mail (que je n'ai pas reçu). Le problème était donc interne. Ma réservation n'a tout simplement pas été enregistrée. J'ai dû appeler avec mon téléphone, j’ai du insister pour avoir un employé de Booking.com. il fallait s'exprimer en anglais. Les employés parlant en français étant tous occupés. Aucune solution de rechange ne m'a été proposée spontanément. L’employé de booking.com, n’a pu qu’annuler ma reservation et lancer la procédure de remboursement. Il était 22h. Ça a été vraiment une très mauvaise expérience : je suis arrivée de nuit, fatiguée, il pleuvait. Je me retrouvais sans chambre d'hôtel et le congrès commencait le lendemain matin. Mais rien ne m'a été proposé par les responsables. J’ai trouvé ça pas normal.

Séjour Makom

5.0

L'emplacement.

− La littérature, le manque du confort. La taille de la chambre.