Schlosshotel Hellenstein♡

Schöne Aussicht

9.0

Schöne Kunst im Aussenbereich

− Parkgebühren

Fast perfekt für Besuch der Festspiele

8.0

Schöne Aussicht vom Zimmer, Lage direkt bei den Festspielen, Parkmöglichkeit im Haus, sehr freundliches Personal.

− Frühstücksraum ist zu klein - wir haben 2x außerhalb einen Platz gefunden. Die Bar abends ist viel zu klein - keine Chance hier einen Platz zu finden. (Die Brasserie direkt neben der Bar würde das Problem lösen - hier darf man aber abends nicht sitzen)

Sehr gutes Hotel für Zwischenübernachtung mit Einschränkungen bei der Aufmerksamkeit

8.0

Lage, Zimmer und Parken sind ohne Einschränkung hervorragend! Das Frühstück mit Einschränkungen auch.

− Dem Hotel und den Gästen wird vom Personal zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet. Am Tag vor der Anreise kontaktierte ich die Unterkunft über booking.com mit der Bitte, einen Tisch im Restaurant zu reservieren. Eine Antwort bekam ich nicht. Beim Check-in erwähnte ich dies. Die Dame erklärte, sie habe den Tisch reserviert. Hier wäre eine kurze Bestätigung vorab einfach nur richtig gewesen. Auf unserem Flur hatten Gäste offenbar Essen auf das Zimmer bestellt. Die dreckigen Teller mit Speiseresten standen seit dem Nachmittag bis zum späten Vormittag des Folgetages vor der Zimmertür. Auf die Idee, dies wegzuräumen kam Niemand. Der Geruch war dadurch auf dem Flur nicht sehr angenehm, optisch war es ekelhaft! Beim Frühstück gibt es eine Karte für frisch zubereitete Eiergerichte. Diese ist jedoch wenig nützlich, wenn Niemand an den Tisch kommt, um die Bestellung aufzunehmen. Stattdessen musste ich für meine Bestellung aufstehen und drei in reger Unterhaltung zusammenstehende Damen in Ihrer Konversation stören. Meine Frage, ob ich stören dürfe, wurde immerhin bejaht, so dass ich meine Bestellung aufgeben durfte. Das Restaurant ist OK, aber nicht überragend. Dass der Kellner erst im zweiten Anlauf auf die Idee kommt, von ihm verschüttetes Wasser vom Tisch zu wischen, ist nicht schön. Außerdem wurde nach meinem Verständnis der im Servicebereich eifrig und ordentlich arbeitende Auszubildende von einer älteren Kraft etwas sehr arrogant von oben herab behandelt. Es fehlt eigentlich nicht viel zu einem perfekten Hotel, wenn Dinge, wie die vorgenannten abgestellt würden. Nach meiner Auffassung liegt es an der Motivation und vielleicht auch Schulung des Personals. Dafür ist die Hotelleitung zuständig und verantwortlich. Wir werden das Hotel aufgrund der Vorzüge für eine Zwischenübernachtung sicher wieder buchen. Ich bin sehr gespannt, ob der Service wieder in die richtige Richtung geht oder ob es noch auffälliger wird.