Ruhr-Hotel Birschel Mühle♡

Naja….

4.0

Sehr schön gelegenes Hotel, direkt an der Ruhr! Für eine Nacht war es OK…

− Zimmer hatten den Charme von einer alten Jugendherberge! Das Frühstück war OK, mehr nicht. Das eine Bett quietschte, das andere war durchgelegen.

Viel Geld und wenig Leistung!!

4.0

Das Zimmer war sauber !!

− Wer den Charme einer "Gefängniszelle" ( Zimmer 16) mag ,wird begeistert sein !Die Fenster sind ein "Oberlicht" ,die "Aussicht "ist eine Mauer,wenn die Rollos unten sind ist es zu ertragen. Für ein Hotel in dieser Preisklasse sollte die Rezeption auch besetzt sein,ansonsten erfolgt die Kommunikation mit einer KI !! Von dem "köstlichen Frühstück " ,wie in einer persönlichen Ankündigung, war nichts zu spüren !Mir wurde vom Personal ( könnte auch die Chefin gewesen sein) offeriert, dass bei 7 Gästen im Haus ,sich der Aufwand nicht rechnet !!- tolle Einstellung für ein Hotel !! Der nicht angeschlossene ( aus Kostengründen - Hinweis im Kleiderschrank ) Kühlschrank im Badezimmer, war für mich auch eine neue Erfahrung ! Die Öffnungszeiten des Restaurants, sind auf bestimmte Tage beschränkt, da es weit und breit nichts anderes gibt,sollte man doch vorsorgen- sollte man auch erwähnen bei Booking.com, im Portal !!

Guest review

7.0

Die Lage, wunderschön an der Ruhr. Leider ist Gastronomie etwas weit entfernt, wenn die hoteleigene Gastronomie geschlossen hat.

− Fehlt Getränkeautomat, da andere Gastronomie doch über 1 km entfernt ist

Der Umgang mit Gästen und deren Anliegen in der Birschel Mühle ist äußerst enttäuschend !

3.0

Anreise und Empfang: Obwohl wir innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten der Rezeption eintrafen, war niemand persönlich anwesend. Der Schlüssel lag in einem Schlüsseltresor bereit, eine mittlerweile gängige Praxis, mit der wir grundsätzlich kein Problem haben. Parkplatz: Der hoteleigene Parkplatz befindet sich einige Minuten vom Hotel entfernt, was die Erreichbarkeit unnötig kompliziert macht und nicht dem Komfort entspricht, den man bei einem solchen Haus erwartet. Zimmer: Das Zimmer war geräumig und im Stil einer Ferienwohnung eingerichtet. Die Fenster gingen zum Innenhof, alles war sauber. Das Badezimmer war groß, mit Dusche und Eckwanne ausgestattet. Leider funktionierten am Fernseher nur wenige Programme, und die Internetverbindung war instabil und unzuverlässig. Frühstück: Das Frühstück wurde in einem dem Hotel zugehörigen „Restaurant“ mit Wintergarten und Blick auf die Ruhr eingenommen, was uns optisch sehr gefiel. Das Angebot selbst ließ jedoch stark zu wünschen übrig: Es gab lediglich aufgebackene Brötchen aus dem Discounter (kein frisches Brot), ein sehr begrenztes Sortiment an Wurst und Käse sowie einige Müslizutaten zum Selbermischen. Der Kaffee musste aus einem Automaten gezogen werden. Servicepersonal haben wir während des Frühstücks nicht wahrgenommen.

− Verlust eines persönlichen Gegenstands: Zu unserem Aufenthalt hatten wir von unserem Enkelkind einen kleinen Glasengel „zum Trost“ erhalten, der für uns einen hohen emotionalen Wert besaß. Diesen stellten wir nach unserer Ankunft auf die Kopfseite des Bettrahmens und schickten unserem Enkelkind auch Fotos davon. Am Tag unserer Abreise vergaßen wir den Engel im Zimmer. Direkt nach Verlassen des Zimmers betrat eine Reinigungskraft die Wohnung. Nachbemerkung und Reklamation: Wir kontaktierten umgehend das Hotel telefonisch, um den Verlust zu melden. Die Mitarbeiterin versprach, sich darum zu kümmern, und wir erklärten uns selbstverständlich bereit, die Versandkosten zu übernehmen. Leider blieb jegliche Rückmeldung aus. Nach zwei Tagen ohne Nachricht waren weitere Telefonate und insgesamt vier E-Mails nötig, um erneut um Hilfe zu bitten. Trotz unseres mehrfachen Nachhakens erhielten wir weder eine Antwort noch eine Rücksendung des Engels. Nachdem drei Wochen vergangen waren und wir weder telefonisch noch per Mail erreicht wurden, schickten wir einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung der Birschel Mühle und machten darauf aufmerksam, dass gemäß der gängigen Rechtsprechung und dem Gastaufnahmevertrag das Hotel grundsätzlich verpflichtet ist, gefundene oder zurückgelassene Gegenstände aufzubewahren und den Gast hierüber zu informieren. Dieses sogenannte Fundsachenrecht beinhaltet eine sorgfältige Verwahrung und eine Rückgabeoption. Die Praxis der Birschel Mühle, auf unsere berechtigten Anliegen nicht zu reagieren, widerspricht diesen Grundsätzen und zeigt eine eklatante Vernachlässigung deren Fürsorgepflicht gegenüber ihren Gästen. Auch diesen Brief erfolgt: Keine Reaktion!