VELINN Pousada Canoa Ilhabela♡

O que deveria ser descanso virou transtorno, quarto com mofo e infiltração, falta de suporte e a necessidade de proc

1.0

Infelizmente, essa foi uma das piores experiências que já tivemos em uma hospedagem. Chegamos ao local com a expectativa de descansar após um dia de viagem, mas fomos surpreendidos por uma situação extremamente desagradável. Assim que entramos no quarto, sentimos um cheiro muito forte de mofo. Ao analisar o ambiente, identificamos paredes com sinais de infiltração, além de uma cômoda com sujeira e um odor muito forte, tornando o quarto completamente desconfortável e inadequado para permanência. O que mais nos decepcionou, além das condições do quarto, foi a falta de suporte diante de um problema tão sério. Informamos a situação e, em vez de recebermos uma solução adequada, a resposta foi basicamente que o valor seria estornado e que deveríamos procurar outra acomodação por nossa conta. Ou seja, em uma cidade desconhecida, quase meia-noite, tivemos que sair em busca de um novo lugar para ficar, carregando malas e tentando resolver um problema que não era nosso. Estávamos em uma viagem planejada, buscando descanso e tranquilidade, mas acabamos passando por um momento de muito estresse, insegurança e frustração. Uma hospedagem precisa entender que o compromisso não termina no momento da reserva; quando algo dá errado, o hóspede precisa de apoio e uma solução, não apenas ser deixado para resolver tudo sozinho. Esperamos que essa situação seja avaliada com seriedade, pois oferecer uma acomodação vai muito além de disponibilizar um quarto: envolve limpeza, manutenção, cuidado e respeito com quem escolheu confiar naquele espaço.

− Infelizmente, essa foi uma das piores experiências que já tivemos em uma hospedagem. Chegamos ao local com a expectativa de descansar após um dia de viagem, mas fomos surpreendidos por uma situação extremamente desagradável. Assim que entramos no quarto, sentimos um cheiro muito forte de mofo. Ao analisar o ambiente, identificamos paredes com sinais de infiltração, além de uma cômoda com sujeira e um odor muito forte, tornando o quarto completamente desconfortável e inadequado para permanência. O que mais nos decepcionou, além das condições do quarto, foi a falta de suporte diante de um problema tão sério. Informamos a situação e, em vez de recebermos uma solução adequada, a resposta foi basicamente que o valor seria estornado e que deveríamos procurar outra acomodação por nossa conta. Ou seja, em uma cidade desconhecida, quase meia-noite, tivemos que sair em busca de um novo lugar para ficar, carregando malas e tentando resolver um problema que não era nosso. Estávamos em uma viagem planejada, buscando descanso e tranquilidade, mas acabamos passando por um momento de muito estresse, insegurança e frustração. Uma hospedagem precisa entender que o compromisso não termina no momento da reserva; quando algo dá errado, o hóspede precisa de apoio e uma solução, não apenas ser deixado para resolver tudo sozinho. Esperamos que essa situação seja avaliada com seriedade, pois oferecer uma acomodação vai muito além de disponibilizar um quarto: envolve limpeza, manutenção, cuidado e respeito com quem escolheu confiar naquele espaço.

Guest review

10.0

O quarto amplo, roupas de cama boas, os utensílios de cozinha, pia e micro-ondas no quarto ajudaram muito, principalmente para quem tem crianças. TV smart e Wi-Fi bons. Área externa top. Café da manhã ótimo. A senhora que ficou na área do café é bastante prestativa e educada.

− Nada. Voltarei com toda certeza.

Tudo muito bom…

10.0

Boa localização, café da manhã bom… quarto aconchegante.

− Nada

Guest review

10.0

A localização e organização.