Hotel Fazenda Casa Mato

Guest review

10.0

Anfitriã sensacional, local aconchegante

− Fiquei pouco tempo.

Muito bom, mas é importante alinhar a expectativa ao que é oferecido.

5.0

O local é muito bonito, com quatro cachoeiras lindas, o que tornou a experiência bem relaxante. A Priscila também é muito simpática sempre. No entanto, nossa estadia acabou sendo frustrante porque o que encontramos não correspondeu ao que era anunciado.

− Na descrição constavam itens como spa/banheira ou jacuzzi, Wi-Fi gratuito e fogueiras, mas esses serviços não estavam disponíveis durante nossa hospedagem. Além disso, o estabelecimento é anunciado como hotel fazenda, porém a estrutura se parece mais com uma hospedagem rural simples. Não há recepção, serviço de quarto, acesso à água potável nos quartos (garrafinhas ou frigobar) ou facilidade para solicitar itens básicos, como toalhas extras ou cobertores. Fomos em junho, em uma noite bastante fria, e sentimos falta de cobertas adicionais e de uma estrutura mais preparada para a época do ano. O café da manhã anunciado como artesanal também foi mais simples do que esperávamos, com poucas opções disponíveis. Entendo que o local parece ser administrado por uma única pessoa, o que certamente exige muito esforço, e reconheço a dedicação envolvida. Porém, acredito que a divulgação deveria refletir melhor a experiência real oferecida. Se as informações fossem mais precisas, nossas expectativas teriam sido diferentes e provavelmente a avaliação seria mais positiva.

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA – NÃO RECOMENDO Este relato pode ser comprovado por fotos, vídeos e registros das comunicações real

1.0

De nada

− PÉSSIMA EXPERIÊNCIA – NÃO RECOMENDO Este relato pode ser comprovado por fotos, vídeos e registros das comunicações realizadas no dia da reserva. Fiz uma reserva por meio do Booking para passar uma diária no local com minha companheira. Ao chegarmos à pousada, não havia ninguém para nos receber ou realizar o check-in. Tentamos contato por telefone, pois o local possui sinal de internet bastante limitado, dificultando o uso de WhatsApp ou outros aplicativos de comunicação. Quando conseguimos falar com a proprietária, Sra. Priscila, fomos informados de forma extremamente ríspida que ela estava almoçando e que demoraria cerca de uma hora e meia para chegar ao local. Não nos foi oferecida qualquer alternativa ou suporte. Mesmo diante dessa situação, aguardamos no local por aproximadamente duas horas e meia. Quando a proprietária finalmente chegou, não veio nos receber nem prestar qualquer atendimento. Ela entrou diretamente na propriedade e, quando nos aproximamos educadamente para obter informações sobre nossa hospedagem, fomos surpreendidos por um tratamento completamente inadequado. Ao cumprimentá-la e perguntar sobre nossa acomodação, ela passou a se dirigir a nós de forma agressiva e hostil. Em diversos momentos, afirmou que aquele era o imóvel dela, disse que não deveríamos estar ali e passou a nos ofender verbalmente, chamando-nos de invasores, estranhos e outras expressões depreciativas. Diante da situação constrangedora e da evidente falta de condições para permanecermos hospedados no local, solicitei o cancelamento da reserva e a devolução do valor pago. O pedido foi negado. Ao decidirmos ir embora, a situação se agravou. Tivemos dificuldade para deixar a propriedade, pois a proprietária adotou atitudes que interpretamos como uma tentativa de impedir nossa saída. Houve momentos de extrema tensão, durante os quais ela segurou a porta do veículo e tentou tomar um dos meus aparelhos telefônicos enquanto nos preparávamos para deixar o local.

Guest review

10.0

Do espaço e lugar, muito bonito, com bastante lazer

− Mais opções de cardápio