Jugendherberge Berchtesgaden♡

Guest review

7.0

Bohatá a chutná snídaně, klidná lokalita, ubytování čisté, personál milý a ochotný. Postele příjemné, výhled na hory z balkonu.

− Cena je dosti vysoká, odpovídá samozřejmě poptávce regionu Berchtesgaden. Ano, je pravda, že o dodatečném členském poplatků se dočtete na Bookingu již před provedením rezervace, jenže částka se do celkové ceny, kterou zájemce o ubytování vidí, nezapočítá. Protože takový systém nebývá zvykem, může to zaskočit. Poplatek lze zaplatit na recepci (i kartou), čímž se již tak poměrně cenově náročné ubytování prodraží. Na ubytování chyběly ručníky.

Beautiful hostel nestled in the mountains

10.0

Beautiful location, clean rooms and bathrooms. Nice staff

− Parking spot are hard to find, first in first served. The breakfast was okay but I would have liked more variety, maybe eggs (even boiled), pretzels or pancakes bigger thanks 3cm diameter

Guest review

1.0

siehe oben

− Ich habe leider eine sehr negative Erfahrung mit der Abwicklung meiner Buchung gemacht. Mir wurde durch die Herbergsleitung eine doppelte Buchung unterstellt, obwohl in meinem Booking-Konto keine zweite Buchung ersichtlich ist. Die zuvor von mir geänderte Buchung wurde im Chat auch eindeutig bestätigt, mit dem Hinweis, dass nur noch ein Bett reserviert sei. Eine Rechnung über die angebliche Buchung von drei Betten habe ich bis heute nicht erhalten. Trotzdem wurde mir eine weitere, angeblich separate Buchung berechnet, die ich weder getätigt habe noch nachvollziehen kann. Am Ende habe ich den dreifachen Betrag der tatsächlich erbrachten Leistung bezahlt. Eine Klärung seitens der Leitung der Unterkunft wurde abgelehnt, mit Verweis darauf, dass identische Buchungen „häufig vorkomme“ und man dies nicht prüfen könne. Auf meine Nachweise wurden weitere fadenscheinige Argumente hervorgebracht, Die Rechnungen habe ich angefordert und bis heute nicht erhalten. Besonders irritierend ist, dass die Jugendherberge zu Guter Letzt angibt, die Betten freigehalten zu haben, obwohl laut Aussage meines dort übernachtenden Begleiters bei weitem keine Vollbelegung vorlag. Auf einen zwischenzeitliche direkte Kontaktaufnahme meinerseits und eine sachliche Darlegung per Telefon stellte die Leitung die Frage, woher ich die Nummer habe (aus der E-Mail Signatur (!). Eine direkte Kontaktaufnahme ist wohl von Seiten des Hauses nicht gewünscht. Ich hätte mir hier eine transparentere Prüfung und einen kundenorientierteren Umgang gewünscht. Auch von Seiten von Booking.com ist der Vorgang weiterhin offen, obwohl mir bereits mündlich zugesichert worden ist, dass es sich um einen versehentlichen Abzug handelt. Sehr unprofessionell und kostspielig.

Imponente vista de los Alpes desde la habitación

10.0

La atención muy amable y profesional de una recepcionista con acento del este de Europa (eslavico) lastimosamente no recuerdo su nombre, pero es una excelente empleada dispuesta a ayudar.

− Todo estuvo bien