Santana's Ranch♡

ATENÇÃO AOS APONTAMENTOS

7.0

As piscinas estavam limpas e são climatizadas, os funcionários são educados e prestativos, principalmente dos bares e os recreadores. Tio Sid e Tio Toddy se destacam, fazem a diferença.

− MUITOS PONTOS IMPORTANTES A RELATAR Paguei por um quarto de frente para a piscina e fui colocada em um quarto inferior. Questionei e disseram que eu estava enganada, depois que eu insisti descobriram que não somente eu estava no quarto errado, como paguei por um quarto com jacuzzi e estava em um sem jacuzzi. Após questionar e insistir, verificaram que realmente haviam me colocado em categoria inferior, de frente para os cavalos, mesmo eu tendo pago por uma categoria superior. Foi reconhecida uma diferença de quase R$ 900,00 para devolução. (Valor que não condiz com a diferença dos quartos na hora da locação). Até o momento, o valor não foi pago. Deram prazo até o final da semana, que vence em dois dias, e desde que saímos não respondem mais no WhatsApp. Comunicação extremamente falha. Outro ponto grave é a falta total de informação clara. No site consta que o checkout é até 12h. Lá, informaram que poderia ser feito até 14h e que ainda poderíamos permanecer nas áreas comuns até as 17h. Não fomos avisados previamente. Só nos informaram quando já estávamos saindo. Resultado: nos organizamos para ir embora ao meio-dia e, na prática, perdemos parte do último dia por falha de comunicação. Também não há clareza no site sobre as bebidas serem cobradas à parte. Em pensão completa, isso precisa estar informado de forma objetiva. Durante o jantar, havia uma Kombi de chopp à vontade, mas muitos hóspedes continuaram comprando bebidas nos bares porque simplesmente não sabiam que o chope era liberado. Não houve aviso. Não existe uma cartilha ou guia com as atividades. Crianças podem andar de pônei gratuitamente às 15h, mas essa informação não está disponível em lugar nenhum. Para tudo é preciso ir até a recepção perguntar. A fazendinha, que é um dos atrativos divulgados, é bem simples e mal cuidada. Basicamente há apenas gado e coelhos, sem estrutura ou variedade que justifique maior expectativa. Outro ponto preocupante foram as questões sanitárias.

Guest review

5.0

A locomoção dentro do hotel é fácil porque os espaços são bem distribuídos. Não precisamos andar muito para nada, o que é bom para idosos. E a recreação é boa e os funcionários sempre simpáticos . O hotel é muito bonito!

− A limpeza do quarto foi péssima. Deixaram toalhas sujas e o box sem limpeza. Reclamei todos os dias da minha estadia e mostrei fotos na recepção. Mas não melhorou. A comida também deixou a desejar, carnes duras demais e pouca variedade. Todos os dias as mesmas opções de proteína. Carne vermelha só se via contra filé. As sobremesas não agradaram em nenhum dia. E o mais crítico foram os mosquitos pousando em todas as comidas todos os dias. Desde o café até o jantar. Reclamei sobre isso e disseram que não sabem mais o que fazer. Terrível. E nos quartos tinham milhões de mosquitos todos os dias. Minha hospedagem foi no carnaval e a escolha do cantor que puxou o trio elétrico do hotel foi péssima. Ele parecia bebado e repetia as mesmas músicas errando as letras várias vezes além de insistir em cantar músicas autorais repetidamente e que ninguém conhecia. E os hóspedes que já foram outras vezes disseram que todo ano é o mesmo cantor. Ninguém aguentava mais.

Tirando as moscas. A estadia foi boa

7.0

O sistema de piscina são muito bons

− A quantidade de mosquito que tem. Deveria ter armadilha para moscas, principalmente no buffet que as moscas ficam pousando nas comidas.

Um ótimo lugar pra descansar e desligar a mente

8.0

- Funcionários super educados e gentis - Estrutura e limpeza são boas - A comida é boa apesar da pouca variação

− - Provavelmente esqueceram a janela do quarto aberta no momento da limpeza, quando cheguei no quarto o teto estava preto de tanto pernilongo - O sinal de wifi é horrível, não pega dentro dos quartos e nas áreas comuns os únicos que funcionam possuem senha - Pouca variação de alimentação caso vc não goste do tema da refeição - Falta de cuidado no bar da piscina. Me serviram uma bebida aguada e horrível no primeiro dia, até desisti de pedir nos outros