THE SECRET SUITE - SUPERIOR "Lago di Endine"♡

Guest review

3.0

La struttura corrisponde fedelmente alle foto e, per il prezzo pagato, è coerente con le aspettative.

− Purtroppo la musica, seppur moderata e alle 18:00, non è stata ben accettata dal vicinato: siamo stati raggiunti da lamentele che hanno rovinato la serata. È intervenuta la ragazza che ci aveva accolto, ma la situazione ha comunque influito negativamente sull’esperienza. Il giorno successivo abbiamo accidentalmente rotto un piccolo elemento in vetro del menù: la reazione dello staff è stata piuttosto fredda, e ci è stato detto che “sarebbe andata dovuta a riprenderlo”, nonostante avessimo già pagato 10 € di supplemento per un’asta di plastica. Inoltre, caffè e tè non sono inclusi: vengono addebitati a parte, e questo riduce la percezione di ospitalità (anche se alla fine ci sono stati offerti, è giusto che gli ospiti sappiano questa informazione in anticipo) La jacuzzi viene svuotata personalmente dalla ragazza, il che ne limita l’utilizzo: non è possibile dover chiamare lo staff ogni volta che si vuole svuotarla, rendendo l’esperienza poco pratica e autonoma.

PHOTO TROMPEUSE : 3 immeubles surplombent la terrasse !

1.0

− GROSSE ESCROQUERIE: nous avons réservé et payé pour 3 nuits selon les photos présentées sur le site; et surtout pour la terrasse avec son jacuzzi. En arrivant sur place, nous sommes choqués par l'environnement de la terrasse: il y a 3 immeubles qui la surplombe ! Donc aucune intimité et une impression d'étouffement aussi bien dehors qu'à l'intérieur du logement où il n'y a aucune fenêtre ( à part la baie vitrée donnant sur cette terrasse) les photos sont bien trompeuses ( prise avec des lumières allumées et la terrasse est prise de l'intérieur de manière à ne pas voir les 3 immeubles !!) le jacuzzi n'est pas en rempli également : c'est étrange vu le temps que cela nécessite de le remplir mais surtout de le chauffer : il faut au moins une journée - j'ai un jacuzzi ) c'est une honte de vouloir berner leurs clients comme cela : nous devons choisir le logement sur photo alors svp prenez des photos qui correspondent à la réalité de ce que vous proposez !!! Nous sommes donc repartis aussitôt et nous avons fait une réclamation auprès de booking. Entretemps, le logement a envoyé à booking le fait que nous avions "honorée" notre réservation :c'est le terme pour dire que nous y avons séjourné comme prévu donc booking a payé le logement. C'est absolument FAUX et sûrement volontaire pour être payé.Depuis booking leur a envoyé un mail mais il faut attendre 48h pour que le logement réponde. Entre-temps, quand je regarde leurs commentaires, je vois que les clients y ayant séjourné sont seulement des italiens et que cela date d'un moment, je me demande si il n'y as pas eu "copinage" pour que la note soit élevée afin d'obtenir des réservations et que les clients soient coincés à prendre le logement par manque de temps pour en trouver un autre...car pour notre part, nous sommes repartis vers 17h30 et avons bien galéré et roulé pour trouver un autre logement à 20h à Brescia.