Casa Lolita's♡

Lugar espacioso

8.0

El lugar cómodo, si tiene una vista al lago pero no está tan cerca, los anfitriones son muy amables y atentos. La habitación si era espaciosa.

Tranquilidad

10.0

La verdad los dueños del hospedaje , una familia encantadora, los cuales nos ayudaron mucho para nuestro regreso a Ciudad Guatemala

− Para mejorar que la instalación tenga letrero

Instalaciones excelentes

10.0

Muy cómodo muy bonito todo sobre todo el baño los dueños son muy amables y comprensivos y te apoyan con el tema de la comida

− No entiendo cómo funciona con los precios porque en la aplicación decía un precio con IVA y esa cosas excluidas

Guest review

10.0

− El acceso un poco complicado

Absolutely perfect from start to finish!

10.0

This was the nicest places I have stayed at in ALL of Guatemala. Very clean, comfortable and with a beautiful view of the lake. I will return next year!

− Not really a dislike but I was unprepared to pay in cash and would have liked to know ahead of time that it was a cash-only apartment.

Buena ubicación, mala gestión de una incidencia

6.0

El alojamiento está bien ubicado, la habitación es bonita, tiene buenas vistas y agradecimos que finalmente nos permitieran pagar con tarjeta.

− Al llegar encontramos varios problemas de limpieza (baño, polvo en algunas superficies y restos del huésped anterior). Lo comunicamos de forma muy respetuosa porque simplemente queríamos que se solucionara. Lo que más nos decepcionó fue la forma en que se gestionó la situación. En lugar de centrarse en resolver el problema desde el principio, en dos oportunidades se nos indicó que sería mejor que buscáramos otro alojamiento: primero a través del chat y posteriormente también de forma presencial. Habíamos reservado con bastante antelación, ya nos habíamos instalado y aún nos quedaban dos noches de estancia. Esa actitud nos hizo sentir muy incómodos y preocupados, ya que parecía que se nos estaba penalizando por comunicar un problema de limpieza de forma educada. Finalmente la anfitriona acudió a limpiar, algo que agradecemos, pero el mal rato ya estaba hecho. Otro aspecto a tener en cuenta es que el anuncio indica que dispone de zona de cocina, pero durante nuestra estancia no tuvimos acceso a ninguna cocina para uso de los huéspedes. La única cocina que vimos era la de la vivienda familiar y no estaba disponible para nosotros. Tampoco recibimos cambio de toallas durante los tres días de estancia. Después de la conversación inicial preferimos no volver a comentar nada más, ya que nos dio la sensación de que cualquier observación o petición era recibida de forma negativa. Es una pena, porque la habitación tiene potencial y la ubicación es buena. Sin embargo, creemos que tanto la limpieza inicial como la gestión de las incidencias deberían mejorar para que la experiencia esté a la altura del precio que se cobra.