Housing Plaza Mayor by SharingCo

Séjour extrêmement décevant et gestion inadmissible de la part de l'hébergement et de Booking.com

1.0

− Dès notre arrivée, nous avons subi des travaux extrêmement bruyants dans l'appartement voisin, avec des coups de masse résonnant pendant plusieurs heures. Nous avons immédiatement contacté le gestionnaire puis Booking.com, mais aucune solution de relogement satisfaisante ne nous a été proposée. En plus du bruit, l'appartement était sale, le ménage n'avait manifestement pas été effectué et plusieurs éléments étaient endommagés. La rampe d'escalier en verre était particulièrement dangereuse et mon enfant a failli tomber à cause de son instabilité. Le lendemain, ne pouvant rester dans de telles conditions (mon épouse souffre par ailleurs de problèmes de santé reconnus nécessitant des conditions d'hébergement décentes et adaptées) nous avons quitté le logement. Seules les nuits restantes ont été remboursées et un geste de 30€ a été accordé par Booking.com, tandis que la première nuit ainsi que plus de 100 € de frais de ménage nous ont été facturés malgré l'état de propreté du logement ! Le plus frustrant reste la gestion du dossier par Booking.com. Après nous avoir indiqué qu'une solution pourrait être trouvée à notre retour, nous avons passé plusieurs semaines à multiplier les appels et les démarches sans aucun résultat. La réponse est toujours la même : l'établissement refuse de rembourser et Booking.com ne peut rien faire. Entre les travaux non signalés, le manque de propreté, les problèmes de sécurité, l'absence de prise en compte de notre situation et l'inefficacité du suivi après le séjour, cette expérience a été très décevante. Je ne recommande pas cet hébergement et je suis également très déçu par la gestion de cette situation par Booking.com

Italiano ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ho trascorso un soggiorno eccellente presso Housing Plaza Mayor by SharingCo. La posizione è impar

10.0

Overall a positive experience despite some minor issues

7.0

We were in apartment 2B on the second floor (European second, North American third if the ground floor is counted). The building has a cute enclosed courtyard into which the entrance doors of all units open. The salon (living room) was quite spacious and bright when the internal shutters on the windows were open. The apartment is spread over two floors: salon, kitchen, bedroom and one bathroom on the first floor and the master bedroom with an ensuite bathroom on the second. The location is very good, close to the centre of La Latina, the trendy artsy/hippie/student area of Madrid, within a reasonable walking distance of the historic centre of the city. The area is very lively, full of people at night, and always felt perfectly safe. For those traveling by car: Free street parking in the area is non-existent, and parking garages charge obscene fees. The most economical parking option in the vicinity of the apartment is VOT Promoparc located within a 5-minute walk. However, a spot MUST BE RESERVED AT LEAST A DAY BEFORE to get the discounted rate of EUR 15 a day instead of the regular EUR 34. To make a reservation go to the VOT website (Google it) and find the Promoparc location.

− The cleaning crew had done a poor job cleaning the place before our arrival, there were hairs on the bathroom floor and clumps of dust, food crumbs and other debris on the carpet in the salon. I wrote to the hosts about it and they were very apologetic and offered to send the cleaners again, which we declined because we didn't want strangers entering the apartment in our absence. Another minor annoyance was the persistent smell of sewage in the downstairs bathroom which got worse at certain times of the day. Because of that we ended up leaving the bathroom fan running at all times. The problem may have been caused by the old plumbing in the entire building as we often smelled sewage in the courtyard and in the building's lobby.

Great location spoilt by the need for a good clean.

7.0

Good location it was also quiet, beds were comfy. Welcome pack with coffee and other bits. Use of a lift.

− The apartment needs a good thorough clean. The wardrobe in the lower bedroom was also a cleaning cupboard and smelt damp so I didn't hang my clothes in it.

Guest review

8.0

Posizione perfetta,in centro,a due passi dalla metro.