Royal Elisa Annaba♡

Confirmation de réservation sans pouvoir séjourner

2.0

J’ai réservé mais arriver en Algérie pour séjourner on m’a dit ne pas pouvoir accéder à l’hôtel malgré la confirmation du site. Donc je suis très dessus car tout est mal organisé Je part du principe que quand on a une confirmation c’est qu’il y’a de place dans l’hôtel. Pour nous étant en famille c’était inadmissible ne vous faite pas avoir. Même si c’est confirmé l’hôtel en question peut vous dire que vous n’avez pas le droit de séjourner dans l’hôtel attention à vous!!

DEGOUTANT DU VOL

2.0

Je ne peux comprendre que cet hôtel puisse revendiquer 3 etoiles. Le personnel de réception est déplorable j ai fait ma reservation par votre site il y a environ 1 mois. En arrivant on nous a annoncé que les trois chambres n etait pas disponibles ! Devant mon etonnement on m a informé que "l agence de voyages" nous avait retenu 2 chambre doubles et une triple mais avec un matelas par terre ! J etais outrée d abord parce que je n ai jamais fait appel à une quelconque agence et vous le savez bien et d autre part, devant ma reaction de colère la receptionniste m a menacée de tout annuler et que de toute façon ce n etait pas "son problème " !!! Le cinéma a duré une heure et lorsque nous sommes enfin arrivés dans nos chambres la saleté nous a explosé au visage. 1 serviette de toilette pas nette pour 2 ou pour 3, des wc dans un etat de crasse peu ragoutant,1 coussin pour deux parfois, qui plus jaunes de crasse avec des taches de sang, sans taie d oreiller. La totale. Jamais plus !!!! Je voudrais aussi que vous m indiquiez ce que c est cette histoire d agence de voyage ? Voilà. Pour 1 fois que j utilise votre site, je l ai bien regretté seul le repas a sauvé lun peu la chose!!

Guest review

8.0

L’hôtel dans sa globalité est bien, le personnel est agréable et serviable, le service en chambre est réactif, juste attention à la localisation, l’hôtel est en ville et proche de l’hôpital donc il y a certaines nuisances.