Tokyu Vacations Fujisan Mishima♡

Guest review

1.0

立地や大浴場や部屋のキッチン、ダイニングなどの設備はとてもよかったです。

− 安全管理やその後のスタッフの対応です。 こちらのホテルではベビーベッドの設置を依頼すれば設置してもらえるのですが、ホテル側で設置し、組み立て済みのベビーベッドに生後7か月の娘を寝かせたら、ベッドの床が外れ娘が転落しました。 床の外れたベッドを確認すると、床を止めるネジの片方が緩んでおり、ホテルの安全管理がとても不十分に感じました。 また、ホテルに対して、床が外れ娘が転落したことを伝え、なぜこうなったのか原因について説明して欲しいと告げたにもかかわらず、ホテルの支配人は何も説明しないまま、「ベッドを新しいものに交換する」とだけ言い、謝罪の言葉や娘を心配する言葉もありませんでした。 ホテル側が救急車を呼んだ後も、支配人は「現金は多めに持っていった方がいいです。」「ホテルの人間は病院には付き添いませんので、ホテルのほうがお金を準備してお渡しする場合は、預かり証を発行します。」と言われ、まるでホテルに落ち度はないような言い方をされ、とても不快に感じました。 ベビーベッドの床のネジが緩んでいたことも告げ、「謝罪はないのですか？」と聞いても、支配人からは、「今確認しているところなので」としか言われませんでした。 ホテルが最終的に落ち度を認め謝罪をしたのは救急隊が到着して娘に今のところ問題がないのがわかってからであり、対応がとても不誠実だと感じました。 今回、幸い、娘は大きな怪我をしていませんでしたが、まだ腰も座り切っていない7か月の娘で、今後の発達に影響があるかもしれません。 また、そもそもベビーベッドの床が外れるなんて聞いたこともありません。 ホテル側の安全管理には甚だ疑問を持ちましたし、その後の対応についても、責任回避や隠蔽しようとしているようにしか思えず、ただ不快な思いをさせられるだけでした。 ホテル自体がとてもよかった分、とても残念です。

満足です　感謝を

10.0

受付対応が良かった 部屋の清潔さやゆったり感 その他いろいろ

機会があれば泊まりたい

10.0

海外から到着が遅くなったけどスタッフ皆さんが親切に対応してくれたし、荷物も多かったけど、一緒に運んでくれてとても助かった。 部屋も広くて綺麗で毎日新幹線が見れるのと、綺麗な富士山が見れて良かった。 キッチン道具もいっぱいあるしご飯も作れる環境でよかったし、部屋の広さも申し分なかった。 ベットもふかふかだった。

− 子供達がいるのでバスタオルを毎日交換したくて、ボックスに入れても交換してくれなかったり、理念の補充がすごくできてなかった。 バケーションの場合には毎日理念の交換はない印象だった。 でも、小さい子供がいるとお風呂に何回か入ることもあるし、汚れてしまうこともあるので使い終わったリネンのボックスに入れたならしっかり補充して欲しかった。毎回、フロントに電話して持って来てもらうのが億劫だし、最後は自分で洗濯してた、 ただ、洗濯機も途中で壊れて確認をしてもらったりバケーションホテルとしてはイマイチかもしれない

Great location, view of Fujisan from your room!

9.0

Great location, only a short walk from Mishima station. View of Fujisan from your room! There are several restaurants, cafes, convenient stores around the hotel which make it very conveneint in case you want to cook in the room. Indoor and outdoor onsen were also nice.

Guest review

10.0

Very clean, friendly staff, large room. Perfect for family