Weingut Holler Chalet♡

Guest review

8.0

Schöner Ausblick auf den Weinhang; toller Pool/ Aussenanlage, gemütliche Betten, schöner Spa-Bereich mit Badewanne und Sauna in einem der Häuser

− Die Schlüsselübergabe war eine komplette Vollkatastrophe. Ich hatte extra gefragt ob wir bereits um 11 Uhr einchecken könnten, was netterweise bejaht wurde - als wir vor dem Haus standen war niemand da und durch einen Anruf wurde mir gesagt ich müsse zum 10 Minuten entfernten Weingut fahren um den Schlüssel abzuholen - was nirgendwo, auch nicht in der Buchungsbestätigung, stand. Das zu erfahren wenn man schon dort ist, nervt. Im Weingut angekommen musste ich nur ein Formular ausfüllen und bekam keinen Schlüssel da man mir mitteilte dass die Reinigungscrew (leider noch) im Haus sei und die uns reinlassen können (was auch nicht sein sollte da man mir ja gesagt hatte ich könne ab 11 Uhr einchecken) - aber naja, sind also nur durch die Gegend gefahren um einen Zettel auszufüllen. Wieder retour beim gebuchten Haus erfahren wir mit den Worten "Chef sagt Sie müssen jetzt wählen" dass es einen Buchungsfehler gab und nun 2 Parteien (von der wir eine waren) dasselbe Haus gebucht hatten. Wir hätten wohl den Vortritt gehabt zu wählen ob wir uns auch mit dem eigentlichen zweiten Haus zufrieden geben, da wir vom Datum her zuerst gebucht hatten. Hätten wir darauf bestanden zu tauschen (die Häuser sind unterschiedlich ausgestattet), hätten wir die andere Familie, die schon Stunden vor uns eingecheckt hatte inklusive weinendem Kleinkind zum Umzug zwingen müssen. Selbst wenn es tatsächlich ein Fehler von Booking gewesen ist, hätte ich mir gewünscht dass sowas mit mehr Einfühlungsvermögen geregelt wird - ich war von der Situation ziemlich überfordert da ich schon vor die Wahl gestellt wurde bevor mir überhaupt jemand die Situation erklärt hatte. Außerdem würde ich mir da mehr Entschädigung erwarten als 1 Flasche Sekt. Nur 1 Duschgelspender der nicht funktionierte und gefühlt Duschgel aus den 2000ern in sich hatte - für ein Haus mit Spa wäre es schön Duschgel, Shampoo, Seife zu haben.