AmazINN Stay Madrid Reina Sofía

Mala gestión, sin agua caliente y acceso imposible de madrugada

1.0

− Experiencia realmente muy mala. Reservamos este alojamiento por trabajo para un equipo artístico durante una gira y desde el primer momento todo fueron problemas. Llegamos cansados después de trabajar y nos encontramos con incidencias constantes y una gestión completamente desorganizada. Primero, el apartamento estuvo horas sin agua caliente. Reportamos el problema alrededor de las 15 hs y recién cerca de las 20 hs nos dijeron que estaba solucionado. Un alojamiento no puede entregar un piso con servicios básicos fallando y después minimizar la situación. La comunicación ante las incidencias fue muy deficiente. Cada respuesta tardaba muchísimo y nadie daba soluciones claras. Pero lo peor de todo fue el sistema de acceso: en plena madrugada nos dejaron sin poder entrar al piso después de regresar de trabajar agotados. Una situación totalmente inadmisible para cualquier huésped, y más aún para un grupo que estaba alojado por motivos laborales. Después, en lugar de asumir responsabilidades, intentaron responsabilizarnos diciendo que el check-in no estaba realizado, algo completamente falso. El check-in fue completado correctamente por todos los huéspedes, tal como exigen sus propias políticas. Da la sensación de que ni siquiera conocen el funcionamiento de su propio sistema ni sus normas internas. Lo más grave no fue solo el problema técnico, sino la falta total de empatía, de capacidad de resolución y las contradicciones constantes en las respuestas. Un desastre de servicio. No volveríamos a alojarnos aquí ni lo recomendaríamos.

Guest review

10.0

Todo súper céntrico y muy practico

Demasiado caro para el servicio que ofrece

6.0

La ubicación

− Las instalaciones estaban en mal estado: mobiliario roto, almohadas y ropa de cama que no se corresponde a las fotos, la ducha pierde agua, menaje de cocina escaso y cafetera que no funcionaba

Comfy apartment in Madrid close to everything

9.0

We loved the fact that the place was so close to the train stations and that it had 4 rooms and 2 bathrooms for us, 9 people, easy access to everything, close to Carrefour and bars as well :D the beds were very comfy and the kitchen was almost well equiped!!!

− The faucet in one of the bathrooms did not work! and there was no vacuum cleaner which we needed to do our vacuumed bags for our luggage, also there were not many pillows for the quantity of people we were and no kettle as we drink a lot of mate so we had to boil water in a cooker.

Fue como llegar a casa, algo muy placentero volvería a rentar con gusto

10.0

Me gustó mucho la ubicación la zona le da un valor agregado, aproveché para comer en un restaurante justo abajo, de igual forma me corté el cabello, fui a una farmacia y tambien compré en un negocio gourmet Llegamos caminando desde la estación de trenes Atocha genial. Volvería a rentar aqui!

Guest review

6.0

− We forgot 2 tshirts, but the staff could not retrieve them for us :(