Shangri-La Bosphorus, Istanbul

Bir daha asla

1.0

Konumu

− Çalışanlarını özelikle dışardaki güvenlik elemanları yada vale servisi yapan suratsız ve para kopartmak için elllerinden geleni yapmaya çalışanlar. Ben hayatımda bu kadar mafya vari suratlı çalışan görmedim. Arabamı park etmek istedim daha Arabadan iner inmez girişte sol tarafa ücretini ödeyin diyorlar. 2 kere kaldım bu otelde 2,800€ ödedim alkol tüketimi yapmadım. Ona rağmen benden mini barın ücretini aldılar 8,000 tl 2 su 1 maden suyu 2 çikolata 😅😅

Guest review

7.0

Масштабы отеля. Завтраки раскошные. Персонал достаточнл дображелательный!

− Не может быть такое состояние номеров за такие деньжища!!! 5* только завтраки и ресепшн!!!

Guest review

9.0

Cleanliness/ Staff

− Nil

Un magnifique séjour au Shangri-La malgré un problème de réservation Booking.com

10.0

Un très beau séjour au Shangri-La Bosphorus. L’hôtel est magnifique, idéalement situé et offre une vue exceptionnelle sur le Bosphore. Ma chambre avec terrasse était superbe, spacieuse, confortable et parfaitement entretenue. Le petit-déjeuner est excellent, très varié et de grande qualité. Je tiens surtout à souligner la qualité remarquable du personnel : accueil, conciergerie, restauration et service des étages. Tout le monde a été attentionné, professionnel et disponible pendant mon séjour. Une mention toute particulière à Zeynep Sünger, qui s’est occupée de ma chambre avec énormément de soin, de gentillesse et de professionnalisme. J’ai également beaucoup apprécié la manière dont la direction de l’hôtel a finalement pris en considération le problème rencontré avec ma réservation Booking.com et le geste commercial qui m’a été accordé.

− Le seul véritable problème de mon séjour provient de ma réservation effectuée sur Booking.com. Lors de ma réservation, Booking.com présentait et commercialisait explicitement la chambre comme bénéficiant d’une vue sur le Bosphore, et c’est précisément pour cette caractéristique que je l’avais sélectionnée et payée. Or, à mon arrivée, l’hôtel m’a expliqué que la catégorie correspondant à la réservation transmise par Booking.com était en réalité une chambre avec vue partielle sur le Bosphore et vue sur la ville. Pour obtenir une chambre avec la vue complète sur le Bosphore qui m’avait été présentée lors de ma réservation, j’ai donc dû payer un supplément de 150 € par nuit. Il ne s’agissait donc pas d’une mauvaise compréhension de ma part, mais d’une discordance entre l’offre présentée et vendue par Booking.com et la catégorie effectivement réservée auprès de l’hôtel. Le Shangri-La a tenté de contacter Booking.com afin de résoudre le problème et, face à l’absence de solution de leur part, l’hôtel a finalement consenti un geste commercial que j’ai beaucoup apprécié. Ma déception concerne donc Booking.com et la présentation trompeuse de l’offre, et non le Shangri-La ni la qualité de ses prestations.