Canyamel Sun Suites Hotel♡

Guest review

10.0

Interior & Check-Out at 12

Una mala experiencia

4.0

Quiero hacer mención a los dos camareros de la piscina, fueron super atentos y amables!

− Nuestra experiencia en este hotel estuvo muy por debajo de lo esperado, especialmente teniendo en cuenta el precio de 200 € por una sola noche. A nuestra llegada, alrededor de las 14:00, el aire acondicionado de la habitación no funcionaba. Avisamos en recepción y, mientras esperábamos una solución, pasamos la tarde fuera de la habitación. Al regresar para prepararnos para una cena que teníamos reservada, comprobamos que, además de seguir sin funcionar el aire acondicionado, tampoco había agua en la habitación. Como consecuencia, tuvimos que ducharnos en las duchas de la piscina. Posteriormente nos cambiaron de habitación, con todas las molestias que ello supone: recoger el equipaje, trasladarnos y volver a instalarnos. Finalmente pudimos pasar la noche, pero después de haber perdido una parte importante de nuestra estancia sin poder disfrutar de unos servicios tan básicos como el agua y el aire acondicionado. Entendemos que las averías pueden ocurrir y valoramos que intentaran buscar una solución. Sin embargo, lo que más nos decepcionó fue la falta de atención hacia el cliente una vez solucionado el problema. En el check-out se nos cobraron íntegramente las consumiciones realizadas durante la estancia y el hotel no tuvo ningún gesto comercial ni ofreció ningún tipo de compensación por todas las molestias ocasionadas. Tuvimos que abrir una reclamación a través de Booking y, finalmente, la única compensación recibida fue de 35 €, asumida por Booking y no por el hotel. Por todo ello, la sensación es que el establecimiento no estuvo a la altura de las circunstancias cuando surgió un problema importante. Una buena gestión de las incidencias también forma parte de la calidad de un hotel, y en nuestro caso dejó mucho que desear. No repetiríamos.

Guest review

7.0

Alojamiento reformado de hace 2 meses, buen estilo

− Tuvimos un problema con el agua, lo solucionado ese dia . Podrían haber indemnizado con algo

Un 10, volveríamos sin lugar a dudas

10.0

Muchísimas, decorado con elegancia y buen gusto

Guest review

9.0

L hotel bello e confortevole la piscina super e la zona in cui si trova tranquillissima lo staff gentile e disponibile soprattutto il signor José che tra l altro parlava anche italiano

− Non voglio dire che non mi sia piaciuto ma scrivo solo per accortezze magari da poter migliorare in futuro. Ad esempio in camera c'è la macchina per il caffè pero poi le cialde bisogna comprarle o in hotel o in giro questo si potrebbe migliorare inserendo 2 cialde giornaliere quando la signora passa per le pulizie della camera credo che un hotel di questo livello dovrebbe tenere conto di questa cosa poi per il resto tutto bello e funzionale