Rio Quente Resorts Refúgio Grand Premium - Antigo Hotel Turismo♡

Experiência boa com família

9.0

Localização

− Parque Hot Park e fontes Rio Quente muito cheio de gente em julho

Confortável e relaxante!

10.0

Tudo novinho. Hotel muito aconchegante, excelentes funcionários.

− Custo benefício um pouco alto, poderiam incluir o almoço no checkout para o pessoal que está saindo do hotel, para compensar o gasto.

Refeição mediana

8.0

Complexo de um.modo Se geral

− Restaurante meia pensão não faz reposição correta dos itens que acabam. Deixa muito a desejar. Destoou do restante do complexo.

Buen hotel con mal proceso de check-in

4.0

Muy buenas instalaciones, con dos buenos parques acuáticos como parte del resort junto al hotel. Buena comida y buen bar junto a la piscina.

− El proceso de check-in fue lamentable, teniendo que esperar desde las 2 de la tarde, hora oficial de entrada a la habitación, hasta las 4, es decir, dos horas frente a la recepción, con sucesivas promesas de que ya estaban preparando la habitación (“nos dicen que estará en 30 minutos”, “en 15 minutos más estará liberada”….) sin que nadie fuera capaz de responsabilizarse de este desastre. Todo quedó en un “lamentamos la espera”. Nuestro plan de visitar la primera tarde el Hot Park quedó frustrado y nos amargó nuestro primer día de estancia.

Guest review

9.0

Foram muitos os aspectos positivos da experiência. Os quartos são muito bons. O café da manhã e as demais refeições foram excelentes, com qualidade e variedade. O Parque das Fontes e o Hot Park são atrações realmente excepcionais e ajudam a explicar a reputação do complexo.

− A brinquedoteca do Hotel Refúgio tem um potencial enorme, mas aparenta abandono. Precisa inclusive reforço de limpeza. Seria importante comunicar de forma mais clara aos hóspedes que a brinquedoteca do Hotel Pousada é a valorizada, evitando expectativas que acabam não sendo atendidas. Também sugiro uma reflexão sobre o modelo de metas imposto aos profissionais responsáveis pela divulgação do programa de pontos da Aviva. Em mais de uma ocasião, ficou evidente que se tratava de funcionários educados, atenciosos e bem-intencionados. No primeiro contato, causam uma ótima impressão. No entanto, a pressão por resultados parece levá-los a abordagens insistentes, que acabam produzindo o efeito oposto ao desejado. Aos poucos, uma relação que poderia ser agradável e útil torna-se miserável para funcionários e clientes. Os funcionários passam a ser vítimas de uma pressão que os leva a insistir mesmo quando o cliente já demonstrou não ter interesse. Os clientes, por sua vez, acabam desenvolvendo sentimentos que vão da repulsa à pena: repulsa porque a insistência desgasta a experiência; pena porque fica claro que muitos daqueles profissionais seriam excelentes em um modelo de trabalho diferente. O problema não parece estar nas pessoas, mas em um modelo equivocado, concebido em níveis mais altos da organização. Essa lógica aparece também na loja do hotel, onde o objetivo deixa de ser simplesmente atender bem e vender um produto, passando a ser, de forma evidente, garantir que a venda seja feita por quem está diante do cliente naquele momento. Isso cria uma relação disfuncional, inclusive entre colegas, com concorrência desnecessária. Vale observar ainda o contraste com outras funções do resort. A colaboradora responsável pela entrega de toalhas, por exemplo, transmitia tranquilidade, naturalidade e satisfação no trabalho, prestando um excelente serviço sem precisar abordar hóspedes repetidamente ou cumprir metas perceptíveis.

Boa

7.0

− O resort possui uma estrutura muito bonita e agradável, com ótimas áreas de lazer e piscinas termais que tornam a experiência bastante agradável. No entanto, alguns pontos da operação precisam de mais atenção. Um dos principais aspectos é a alimentação. Há poucas opções voltadas ao público vegetariano, o que limita bastante a experiência de quem possui esse perfil alimentar. Além disso, percebemos uma falha na disponibilidade de refeições fora dos horários principais. Chegamos para o check-in por volta das 15h e já não havia mais almoço disponível. Nesse horário, também não encontramos alternativas adequadas para alimentação dentro do complexo. Os bares e pontos de atendimento aparentam não estar preparados para suprir essa demanda, com opções bastante limitadas e, em alguns momentos, indisponibilidade de itens básicos do cardápio. A impressão é de que a estrutura física do resort é excelente, mas a operação de alimentos e bebidas ainda precisa de mais planejamento e preparo para atender os hóspedes com a qualidade esperada.