Qambani Luxury Resort

Toller Platz und wunderschöne Lage — aber leider schade um dieses schöne Real Estate, wenn Unterkunft, Service und Umgan

1.0

Die Lage ist schön, aber der Aufenthalt war inakzeptabel. Für diese Preisklasse war die Unterkunft völlig unzureichend. Bereits bei Ankunft gab es starken Feuchtigkeitsgeruch, Insekten, eine laute und tropfende Klimaanlage, wiederholte Stromausfälle und praktisch kein nutzbares Internet. Arbeiten und normale Kommunikation waren kaum möglich. Eine wirksame Lösung wurde nicht rechtzeitig angeboten. Reagiert wurde erst, nachdem wir klargestellt hatten, dass wir unter diesen Bedingungen nicht bleiben können. Wir sind deshalb bereits nach einem Tag abgereist. Trotz der erheblichen Mängel wurde keine Erstattung gewährt. Das empfinden wir als inakzeptabel und äußerst unprofessionell. Eine schöne Lage allein rechtfertigt diesen Preis nicht.

− Nicht gefallen hat uns vor allem der Umgang mit den Problemen. Die Mängel wurden nicht ernsthaft und rechtzeitig gelöst, sondern erst thematisiert, als wir bereits deutlich gemacht hatten, dass wir unter diesen Bedingungen nicht bleiben können. Enttäuschend war außerdem, dass trotz der erheblichen Beeinträchtigung und unserer frühen Abreise keine angemessene Erstattung angeboten wurde. Für eine Unterkunft dieser Preisklasse ist ein solcher Umgang mit Gästen nicht akzeptabel. Eine pauschale Ablehnung mit „no refund“ ist bei diesen erheblichen Mängeln nicht akzeptabel. Wir fordern die umgehende Rückerstattung von USD 7,160 für den nicht genutzten Aufenthalt vom 13.06. bis 20.06.2026 sowie zusätzlich eine angemessene Teilrückerstattung für den ersten Aufenthalt im Sundowner in Höhe von USD 5,759.25 aufgrund der erheblichen Mängel. Die Unterkunft war in der gebuchten Qualität nicht nutzbar. Der Umgang mit unserer Beschwerde ist in dieser Preisklasse völlig unprofessionell.

Guest review

1.0

Die Lage ist aussergewöhnlich.

− Massiver Qualitätsverlust gegenüber unserem letzten Aufenthalt Seit unserem letzten Aufenthalt hat sich die Unterkunft deutlich verschlechtert. Bei unserer nächtlichen Ankunft fiel sofort auf, dass im Wohnbereich der ersten Etage keine Klimaanlage vorhanden war. Zudem herrschte ein starker Feuchtigkeitsgeruch, und es gab zahlreiche Insekten. Das Schlafzimmer befindet sich in der zweiten Etage und ist ausschließlich über eine Außentreppe erreichbar. Statt eines Kleiderschranks stand lediglich ein Regal zur Verfügung. Das offene Badezimmer grenzt direkt an den Schlafbereich. Die Klimaanlage war laut, verursachte permanente Geräusche und tropfte. Besonders gravierend waren die wiederkehrenden Stromausfälle, offenbar verursacht durch eine benachbarte Straßenbaustelle und beschädigte Leitungen. Das Internet war praktisch nicht nutzbar und stand nur zeitweise für wenige Minuten zur Verfügung. Arbeiten oder eine verlässliche Kommunikation waren dadurch nicht möglich. Da auch die Kommunikation per WhatsApp ausfiel, wurde selbst die Klärung einfacher Anliegen unnötig erschwert. Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir unseren bereits geplanten Familienaufenthalt über die Weihnachtsferien storniert. Auch im Poolbereich war kein erkennbarer Service vorhanden. Trotz unserer Bitte um einen Wechsel in eine andere Unterkunft – nach unserem Eindruck waren kaum Gäste vor Ort – wurde dies mit dem Hinweis auf eine vollständige Auslastung abgelehnt. Konkrete Lösungsangebote oder Verbesserungsmaßnahmen erfolgten nicht. Selbst beim ansonsten freundlichen Personal war die angespannte Situation spürbar. Wer eine abgelegene Unterkunft bucht und eine lange Anreise auf sich nimmt, muss sich zumindest auf eine funktionierende Grundversorgung verlassen können. Wiederholte Stromausfälle, die feuchte Unterkunft und eine im Vergleich zu früher deutlich schlechtere Verpflegung führten zu einer erheblichen Beeinträchtigung des Aufenthalts.

Guest review

10.0

La posizione è unica, questa è una parte di Zanzibar selvaggia ed autentica, lontana dal turismo e perfetta per l'isolamento ed il relax

Guest review

10.0

− Очень хороший сервис, еда и инфаструтура

Great holiday

10.0

Exceptional place - we felt like we were at the whote lotus, only exception was the suspense:) If you don’t want to leave the location for a week, this is the place to be. Sultan suite is exceptional As is the staff Food was varying and not always our taste - but the flexibility to find great alternatives compensated this fully. The bolognese was superb!