Hotel Listel Hamanako♡

Guest review

4.0

汚い！ 中国人ご多すぎ、お風呂のマナーが汚すぎて入れない。 仕方ないけど、館内は古い

Disappointing, dirty and to be avoided

4.0

This hotel is to be avoided - particularly by Europeans. The room we stayed in was the only area we could describe as clean, which was a relief as the rest of the property is dirty and in desperate need of cleaning and painting. The smell in some of the areas was dreadful. They are obviously not expecting European guests as they make no allowances for European guests. There is very little Western food at breakfast - while I love Japanese food, I struggle with it at breakfast time - and a request for fried eggs had to be made through an intermediary member of staff before it was understood and possible (and even then I've never seen freshly fried eggs look like they'd been made 6 months ago!). It seems to be an attraction to Japanese bus tours and older visitors for its hot spring onsen which sounds nice but I didn't go there as I was so put off by the smell of sewage in the corridor on the way there. The whole place is designed to look like a cruise liner at the edge of the lake and the great shame is that it could be so lovely with its views over the water but they have not maintained the place so it actually looks and feels like a poorly maintained car ferry!

良かったです。

10.0

バイキングのスタッフの対応が最高でした！！ 接客のプロ！ お陰で気持ちよく時間が過ごせました。

Guest review

2.0

Not worth the money. 2 different areas in the hotel but ours was lowest standard.

Guest review

8.0

夕食のバイキングは、種類も多くて子供も喜んでいました！ 温泉も良かったですが、浜名湖の側だからか…フナムシが歩いていたのがやはり気になりますね。 あと、脱衣場に清掃に来られていたスタッフさんが、床をお掃除せずに戻られたのは残念に思いました。 また機会があれば利用させていただきたいと思います。

フロントの対応に難あり

4.0

◆よかった点 部屋は和室でファミリーには使いやすかった。 お風呂はふつうに良かった。子供達も気に入って何度も入った。 清掃員さんは皆笑顔でよかった。 帰りのバスが遅れたが、目的地(のんほいパーク)まで直接送ってもらえた。 ◆悪かった点 フロントが総じてダメ。 予約サイトとの連携が取れていない。事前に行った金額変更がこちらが指摘するまで気づいていなかった。 チェックイン、アウトの手続きがもたつき30分以上待たされた(チェックインは15時からということで待たされた挙句、そこから住所を記入させるなど段取りが悪い)。 帰りの荷物の発送がこちらから言うまで発送されてなかった。 バイキングは品揃え、味は普通。ただ、肝心のうなぎとカニがイマイチで、あれでは全体の印象を下げてしまうのが残念。 ◆総評 予約サイトでの利用は初めてだったのだが、ホテルとの連携が悪く、どちらに原因があるのかわからないが、正直今後は利用はしたくないと思った。 ハイシーズンかつ5室予約だったので、高いのは仕方ないが、高い分フロントの対応の悪さが目立ち、一緒に行った家族からも少々不評だった。 設備の古さ、サービス面含め、見直しをかけていかないと生き残っていけないのではないかと思いました。