Hotel K♡

예약미스 체크인 거부 후 사과·환불 없이 ‘정상 투숙 완료’ 처리

1.0

− 객실 5개를 예약·결제했지만 현장에서는 “1객실 5인 예약”이라며 체크인이 거부되어 실제로 투숙하지 못했습니다. 그럼에도 이후에는 정상 투숙 완료로 처리되었고, 자료 제시 없이 책임을 예약자와 사이트 측으로 전가했습니다. 실제 미투숙 상태임에도 사과나 환불 조치는 현재까지 이루어지지 않았습니다.

확정 예약도 안심할 수 없는 경험, 체크인 거절

1.0

− 영화제 게스트 숙소로 객실 5개를 예약하고 결제까지 완료했으나, 호텔 측에서 예약 내용을 잘못 처리하여 체크인이 거부되었습니다. 예약 확인서에는 분명히 객실 5개로 표시되어 있었지만, 현장에서는 “객실 1개, 5인 예약”이라고 주장하며 투숙이 불가능하다는 안내를 받았습니다. 결과적으로 게스트들이 숙박하지 못했고, 급하게 대체 숙소를 구해야 하는 상황이 발생했습니다. 더 문제였던 것은 이후 대응입니다. 예약 내용 확인 요청에도 관련 자료를 제시하지 않았고, 예약 사이트의 문제라고 책임을 전가한 뒤 추가적인 설명이나 대응을 중단했습니다. 업무상 중요한 일정이 포함된 예약이었기 때문에 단순 불편을 넘어 상당한 운영 차질과 피해가 발생했습니다. 관련한 피해 보상은 커녕 이용하지 못한 객실에 대한 환불도 이루어지지 않은 상태입니다. 예약 이행 및 고객 응대 측면에서 매우 신뢰하기 어려운 경험이었습니다

확정 예약임에도 지불만 하고 체크인 거절.

1.0

− 영화제 게스트 숙소로 객실 5개를 예약하고 결제까지 완료했으나, 호텔 측에서 예약 내용을 잘못 처리하여 체크인이 거부되었습니다. 예약 확인서에는 분명히 객실 5개로 표시되어 있었지만, 현장에서는 “객실 1개, 5인 예약”이라고 주장하며 투숙이 불가능하다는 안내를 받았습니다. 결과적으로 게스트들이 숙박하지 못했고, 급하게 대체 숙소를 구해야 하는 상황이 발생했습니다. 더 문제였던 것은 이후 대응입니다. 예약 내용 확인 요청에도 관련 자료를 제시하지 않았고, 예약 사이트의 문제라고 책임을 전가한 뒤 추가적인 설명이나 대응을 중단했습니다. 업무상 중요한 일정이 포함된 예약이었기 때문에 단순 불편을 넘어 상당한 운영 차질과 피해가 발생했습니다. 피해보상은 커녕, 이용하지 못한 객실료도 환불되지 않은 상태입니다. 예약 이행 및 고객 응대 측면에서 매우 신뢰하기 어려운 경험이었습니다